今年愚人節(jié)，很多人肯定都被淘寶的“buy+”計(jì)劃廣告刷過屏，雖然宣傳片里的有些片段還略顯夸張，但VR購物確實(shí)已經(jīng)走到了我們面前。
VR解決電商體驗(yàn)痛點(diǎn)
在今年5月的SXSW大會(huì)上，麥當(dāng)勞的一項(xiàng)VR推廣活動(dòng)引起了外界的圍觀。麥當(dāng)勞讓參會(huì)者戴上VR眼鏡，把他們帶到開心樂園餐盒里面，讓他們用虛擬畫筆天馬行空般地為食物添上裝飾。
零售商（特別是網(wǎng)絡(luò)零售商）已經(jīng)看到了VR的潛力。電商今年又踏上了一個(gè)新高度：亞馬遜的銷售額年內(nèi)增長了42%，其市值超過沃爾瑪。但電商的持續(xù)增長面臨著一個(gè)很大的挑戰(zhàn)：人們習(xí)慣先試用再購買。消費(fèi)者一般不是看過就買，而是先拿在手上、試用或者試穿一番之后在購買。這個(gè)障礙反映在轉(zhuǎn)化率上就是：網(wǎng)絡(luò)購物轉(zhuǎn)化率只有2%到4%，而實(shí)體店的轉(zhuǎn)化率幾乎高了十倍，在20%到40%之間。
這一切都將隨著VR的普及而得到改善，用戶體驗(yàn)的改善使得購物者比以往更容易地在網(wǎng)上找到并試用產(chǎn)品。
愛立信調(diào)查
消費(fèi)者對VR購物興致勃勃，急不可待地想體驗(yàn)一把。愛立信消費(fèi)者實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，購物成為吸引全球手機(jī)用戶使用VR的首要原因，64%的被調(diào)查者表示他們希望“在網(wǎng)上購物時(shí)能看到商品的真正尺寸和外觀”。在得到一個(gè)使用VR購物的機(jī)會(huì)時(shí)，一半的調(diào)查對象急切地給自己拍了3D全身照，以體驗(yàn)VR試衣。
為了吸引更多的人來購物，一些電商已經(jīng)推出一些新奇的購物方式。eBay今年推出了一款VR購物應(yīng)用。有了這款VR應(yīng)用，購物者可以更確切地看到商品的外觀。
比如，如果他們想購買一塊手表，他們可以通過VR看到手表的3D圖像，對手表的設(shè)計(jì)和外觀了解得更清楚。此外，他們還可以通過轉(zhuǎn)動(dòng)眼球?yàn)g覽商品，再也不需要任何的手柄或者鍵盤鼠標(biāo)。而且，眼球控制還可以讓零售商獲得十分有價(jià)值的信息，因?yàn)檫@項(xiàng)功能可以準(zhǔn)確追蹤到客戶的關(guān)注點(diǎn)。
此外，Oculus的Facebook 360技術(shù)可以讓使用者360度觀看視頻，為眾多品牌商提供了一個(gè)VR入口。比如，NARS利用該技術(shù)讓客戶在手機(jī)上試妝。對電商來說，VR的吸引力是巨大的。VR視頻內(nèi)容提供商YouVisit CEO指出，互動(dòng)性帶來沉浸式體驗(yàn)，沉浸式體驗(yàn)又帶來轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，購物者通過VR在虛擬商店中“游逛”，而不用再對著靜態(tài)的2D網(wǎng)頁，因此，他們更有可能額外購買原先未打算購買的商品。
VR有點(diǎn)弱 更強(qiáng)大的體驗(yàn)得看AR
AR在一些關(guān)鍵方面還要優(yōu)于VR，它可以讓用戶把真實(shí)場景和虛擬場景結(jié)合在一起。
去年，一款通過智能手機(jī)讓用戶試用Apple Watch的應(yīng)用受到了眾人的喜愛。它能讓用戶從不同的角度欣賞手表的佩戴效果，甚至可以讓用戶試用不同尺寸的手表和不同顏色的表帶。許多網(wǎng)絡(luò)眼鏡商和珠寶商已經(jīng)開始采用AR技術(shù)，讓用戶在購買之前虛擬試戴他們的產(chǎn)品。AR一項(xiàng)讓人感到興奮的應(yīng)用場景是展示大型家具擺放到家中之后的效果。消費(fèi)者很難憑想象知道家具的實(shí)際擺放效果，甚至在線下實(shí)體商店購買家具也會(huì)遇到同樣的問題，但是AR很好地解決了這個(gè)問題。
Cimagine領(lǐng)先一步推出了一款可以讓購物者把家具和家用電器“虛擬”擺放到自己家中的AR工具。這款A(yù)R應(yīng)用的用戶只需把產(chǎn)品圖片疊加到自己家的室內(nèi)照上面，就可以看到產(chǎn)品的擺放效果了。重要的一點(diǎn)是，零售商可以把Cimagine的代碼集成到自己的網(wǎng)站中。
BuildDirect開發(fā)的一款A(yù)R工具可以讓線上購物者設(shè)計(jì)和裝飾自己的家。通過BuildDirect的設(shè)計(jì)中心，用戶可以看到BuildDirect產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，滿意之后加入購物車。所有這些技術(shù)將會(huì)從根本上解決電子商務(wù)所面臨的體驗(yàn)障礙。購物者將能在線上體驗(yàn)到線下購物時(shí)先試再買的購物體驗(yàn)。
案例很多 但VR購物商業(yè)化依舊漫長
如此多的案例，或許很容易讓人憧憬未來：VR購物離我們真的不遠(yuǎn)了。但VR次元要提醒的是：案例是案例，商業(yè)化卻遠(yuǎn)沒有那么容易。
從步驟上來看，VR購物的流程大致如下：
但目前很多公司僅僅做到了部分貨物3D掃描、上架、預(yù)覽，整個(gè)VR購物的環(huán)節(jié)還沒有打通，沒有帶給用戶完整的VR購物體驗(yàn)。
再具體看下，完成選定商品、下單、付款、查看訂單信息等流程，不僅僅是“Buy+計(jì)劃”描述的3D建模那么簡單，而是需要一整套成熟的技術(shù)和規(guī)范：用什么來操作VR中的“鼠標(biāo)”、支付寶等支付平臺(tái)如何能打通、央行是否支持、安全性如何得到保證……一系列問題都還沒有得到解決。
從體驗(yàn)來看，能夠?qū)崿F(xiàn)VR購物的商品范圍狹窄。目前來看，如家具定制，服裝等極具個(gè)性化的商品才存在VR體驗(yàn)的價(jià)值，其他日用品或食品并無3D建模必要。此外，VR發(fā)展到現(xiàn)在，最困難的問題之一就是交互。很多VR購物案例只提到了視覺、聽覺的交互，而對于購物中很重要的觸覺、嗅覺等交互，當(dāng)前的VR技術(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到。
成本方面，如果讓消費(fèi)者感覺每件商品都能拿起來，就需要將店鋪所有的衣服、鞋子等都建模，只有每一個(gè)是獨(dú)立的單元才能實(shí)現(xiàn)拿起、試穿等交互，這需要耗費(fèi)龐大的資金。有專家表示，如果要做到極為精細(xì)的話，那么貨物3D掃描建模的成本比制作一款3D游戲還要高。如果僅僅只是買一雙襪子，或者一件很普通的T恤，就要對它們逐個(gè)進(jìn)行建模，這樣做真的值得嗎？
當(dāng)然，還有最重要、也是最簡單的一點(diǎn)：會(huì)有那么多人買VR頭盔來購物嗎？（翼飛參與編譯）
本文摘自： 騰訊科技
